Stadtwerke Detmold
Die Stadtwerke Detmold setzen im Kundenmanagement auf die Technologie
der Hyperwave AG. Die eKnowledge Suite und das eKnowledge Portal
des Münchener Spezialisten für wissensbasierte Softwareanwendungen
bilden die Grundlage des gemeinsam mit dem Partner GABO IDM implementierten
Vertriebsportals.
Vertriebsportal
Diese speziell für Versorgungsunternehmen entwickelte intranetbasierte Lösung soll hauptsächlich zur Verbesserung des Kundenservice beitragen. Gleichzeitig verspricht die neue Technologie eine signifikante Aufwandsminimierung im Kundenmanagement. Die Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche ist bereits für das kommende Jahr vorgesehen.
Verbessertes Kundenmanagement
Aufgrund des komplexen Datenaufkommens und der Notwendigkeit eines zentralen Managements, interessieren sich Versorgungsunternehmen zunehmend für wissensbasierte Softwaresysteme. Hyperwave betreut neben den Detmolder Stadtwerken bereits zahlreiche andere Kunden aus dem Energie- und Versorgungssektor.
Ein deutlich verbessertes Kundenmanagement bei gleichzeitiger Aufwandsminimierung überzeugte die Anwender schon nach kurzer Zeit. Die Hyperwave Lösung ermöglicht den zentralen Zugriff auf operative und stets aktuelle Kundendaten wie z.B. Adressen, Verbrauchsdaten, Zählernummern, Belege oder Rechnungen. Die übersichtliche Zusammenstellung aller kundenbezogenen Dokumente befähigt die Mitarbeiter zur sofortigen Auskunft und Bearbeitung von Geschäftsfällen.
Umfassendes Informationssystem
Das Vertriebsportal markiert einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu einem unternehmensweiten Informationssystem. Aufgrund der positiven Resonanz auf Anwender- und Kundenseite ist die Weiterentwicklung des Systems bereits geplant. Dazu zählt der Ausbau zu einem umfassenden Vertriebsinformationssystem sowie die Ausdehnung des Informationspools auf weitere Unternehmensbereiche. Geplant sind beispielsweise die Einführung eines Beschwerdemanagements sowie Portallösungen für den Einkauf, Technik und Vertragsverwaltung.
In diesem Zusammenhang steht auch der Einsatz des Navigator. Mit Hilfe des Tools können in SAP gespeicherte operative Daten nahtlos in die Kundenakten übernommen werden. Den Mitarbeiten steht somit ein umfassender Informationspool zur Verfügung.