Customer Support
Hyperwave schreibt sich den Dienstleistungsbegriff nicht nur auf die Fahne, sondern lebt ihn auch. Per Email, Fax, Internet und im direkten telefonischen Kontakt geben unsere Spezialisten ihr Expertenwissen an den Kunden weiter.
Für den Kundendienst steht bei Hyperwave ein hochqualifiziertes und erfahrenes Team mit umfassenden Know-how bereit. Die Support-Spezialisten kennen zusätzlich zu ihrem umfassenden technischen Know-how die jeweiligen Hyperwave-Installationen durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden ganz genau. Damit kann sichergestellt werden, daß Kunden auf Abruf schnell und effizient Unterstützung für den optimalen Einsatz der Hyperwave Produkte in ihrem Unternehmen finden.
Servicevorteile für den Kunden
- Rasche Problemlösung
- Garantiertes Feedback auf jede Anfrage
- Know-how-Transfer vom Support-Team zum Kunden
- Konsistent hohes Serviceniveau
- Steigende Produktivität
- Flexibilität und schnelle Reaktion
Hyperwave legt auch im Bereich Kundendienst großen Wert auf Flexibilität und umgehende Reaktion des Support-Teams. Entsprechend den individuellen Bedürfnissen können Kunden zwischen zwei verschiedenen Support-Modellen wählen: Umfassende technische Betreuung liefert der Basis Support, zusätzliche regelmäßige Kontakte mit einem persönlichen Ansprechpartner bietet der Premium Support.
Basis Support
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00
- Anfragen an das Hyperwave Support-Team per Email, Web-Formular und Telefon
- Beratung durch das Hyperwave Support Team per Email und Telefon
- Vor-Ort-Besuche bei Bedarf
Premium Support
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 8:00-20:00
- Anfragen an den persönlichen Ansprechpartner im Hyperwave Support-Team per Email, Web-Formular und Telefon
- Beratung durch den persönlichen Ansprechpartner im Hyperwave Support-Team per Email und Telefon
- Regelmäßige Besuche und Beratung vor Ort