Professional Services

Wir von Hyperwave sind der Ansicht, dass Wissensmanagement von unterschiedlichen Organisationen jeweils auch unterschiedlich definiert wird - ein einziger Ansatz kann nicht jedem gerecht werden.

Die Hyperwave-Projektmethodik

Obwohl es von Firma zu Firma immer wiederkehrende Themen gibt, wird der tatsächliche Wert des Wissensmanagements nur durch einen geeigneten Prozess und verschiedene Einzelaufgaben erreicht. Z. B. durch die Definition einer klaren Unternehmensvision, die genaue Festlegung von Anwender- und Organisationsanforderungen und durch deren exakte Umsetzung. Die Vorgehensweise ist iterativ und kann somit immer wieder durchlaufen werden, um die Time-to-Market-Anforderungen jedweder Organisation zu erfüllen.

Die Hyperwave-Projektmethodik wurde in langjähriger, enger Zusammenarbeit mit über 300 internationalen Unternehmen entwickelt. Die gewonnenen Erfahrungen haben sich in erfolgreichen neuen Projekten als unschätzbar erwiesen. Zu diesem Zweck entwickelte Hyperwave einen stufenweisen Ansatz, der es ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zum Thema Wissensmanagement lückenlos umzusetzen.

Projektphasen

Die Dienstleistungen von Hyperwave unterstützen Unternehmen während der gesamten Laufzeit eines Projekts und meist auch im Folgeprojekt, usw. Im Rahmen dieser Dienstleistungen bietet Hyperwave Beratungsleistungen über Konzepte und Komponenten des Wissensmanagements (Mitarbeiter, Prozesse und Techniken) auf höchstem Niveau - bis zu den Einzelheiten der Umsetzungsmechanismen. Bei Hyperwave gibt es viele Wege, ein Projekt abzuschließen. Sowohl die hauseigene Professional Services-Abteilung als auch Partner aus dem Hyperwave-Partnernetzwerk. Aber auch unsere Kunden selbst haben bereits Hyperwave-Lösungen implementiert, wobei die besten Ergebnisse im Normalfall durch eine Kombination der genannten Bereiche erzielt werden.

Die Vorgehensweise von Hyperwave bringt strukturiertes Denken in Ihr Wissensmanagement-Projekt. Der modulare Aufbau erlaubt es, je nach herrschendem Ist-Zustand und Ihren Anforderungen, in verschiedenen Phasen einzusteigen oder unterschiedliche Ressourcen einzusetzen. Hierbei integrieren wir auch kundeneigene Vorgehensweisen.

Die einzelnen Phasen der Hyperwave-Methodik:

  • Visionsfindung - In dieser Phase wird eine Wissensmanagement-Vision formuliert und auf das Unternehmen abgebildet. Dabei werden die treibenden Kräfte im Unternehmen ebenso beleuchtet wie der Ist-Zustand, die Mitarbeiter sowie Prozess- und Technologiethemen.
  • Entwurf - In einem Workshop zum Thema Wissensmanagement entwickelt das Team in verschiedenen Aufgaben und Übungen eine allgemeine Anforderungsdefinition. Die daran anschließende Ausarbeitungsphase endet mit der Definition und Dokumentierung von Projektdetails, Meilensteinen, Funktio-nalitäten, der Programmoberfläche sowie der Aufgabenzuweisung.
  • Implementierung - In dieser Phase wird der Projektplan durchgeführt und die in den vorausgegangenen Phasen definierte Lösung entsteht. Der Projektabschnitt ist in einzelne Unterphasen gegliedert, die als Meilensteine fungieren und an denen der Erfolg des fortschreitenden Projekts abgelesen werden kann. Jeder Meilenstein kann nach Erreichen der vordefinierten Anforderungen "abgehakt" werden. Während der gesamten Projektlaufzeit wird regelmäßig an die verschiedenen Unternehmensebenen berichtet.
  • Auslieferung und Schulung - Der Roll-Out eines jeden neuen Systems bedarf auch einer Übergangs-phase, in der abschließende Tests durchgeführt werden und in der die Auslieferung und Installation sowie die Schulung der Anwender erfolgen. Diese Schritte werden häufig übersehen oder es wird ihnen nicht genug Bedeutung beigemessen.
  • Beziehungsmanagement - Selbst nach erfolgreicher Auslieferung ist die Arbeit bei Hyperwave noch nicht getan. Es stehen Aufgaben im Bereich Wartung und Support an; der Wissenstransfer über neue Produkte muss gewährleistet, Projekterweiterungen und neue Systemfunktionalitäten müssen bearbeitet werden.

Phasen der Hyperwave Methodik

Die Methodiken unserer Partner

Im Rahmen der Unterstützung durch Hyperwave erhalten Sie auch Zugriff auf die Vorgehensweisen und Erfahrungen unserer Partnerunternehmen, die sich aus führenden Firmen im Technologie- und Dienstleistungsbereich rekrutieren.

Hyperwave Professional Services

Hyperwave sieht sich primär als Software-Lösungsanbieter, besitzt aber auch eine eigene Professional-Services-Abteilung (PSO), welche komplett GPM zertifiziert ist. Diese Abteilung setzt sich aus einem Projektmanagement-Team, verschiedenen Beratern und einem Kompetenzzentrum zusammen. Als Volldienstleister übernimmt Hyperwave die Generalunternehmerschaft bei seinen Kunden.

Berater und Lösungspartner von Hyperwave können je nach den Zielsetzungen und Anforderungen des Kundenprojekts als Subunternehmer oder Hauptvertragspartner in das Projektteam eingebunden werden. Die von Hyperwave eingesetzten Praktiken und Methoden erlauben diese Flexibilität und ermöglichen den Erfolg des Kundenprojektes.

Das Projektmanagement-Team

Das Projektmanagement-Team von Hyperwave besteht aus erfahrenen Projektleitern, deren oberste Aufgabe die Planung, Koordination und Steuerung von Kundenprojekten ist. Die Implementierung der Projekte erfolgt normalerweise durch Hyperwave-Berater oder geschulte Lösungspartner. Das Hyperwave-Projektteam übernimmt die Koordination der beteiligten Parteien sowie die Definition der Schnittstellen, über die kommuniziert wird. Projekte können auch direkt durch Hyperwave geleitet werden. Die Projektbeteiligten haben stets vollen Überblick über den jeweiligen Stand und Fortschritt eines Projekts und können daher jederzeit und unmittelbar auf Abweichungen und Änderungen reagieren.

Und das ist für den Erfolg eines Projekts entscheidend, denn es wird großer Wert darauf gelegt, dass Kundenprojekte problemlos und ohne Verzögerungen durchgeführt werden können. Hyperwave ist bestrebt, den Kunden den Einsatz bereits etablierter "Best Practices", also bewährter Erfolgsmodelle, ans Herz zu legen. Potenzielle Risiken für den Projekterfolg (seien sie technischer bzw. organisatorischer Natur oder in bezug auf die Kompetenz der Mitarbeiter) werden so früh wie möglich angesprochen, um ihnen rechtzeitig entgegenwirken zu können. Auf diese Weise trägt Hyperwave dazu bei, dass Projekte innerhalb der zur Verfügung stehenden Zeit und mit der höchstmöglichen Qualität effizient durchgeführt werden können.