CIM für
Service Organisationen@nswer

Dienstleistungen sind der entscheidende Differenzierungs- und Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb um den Kunden – egal ob B2B oder B2C. Nicht zuletzt der anhaltende Trend zu hybriden Leistungen, also „Leistungsbündeln“ mit Produkt- und Dienstleistungsanteilen, macht den Wert von Services noch einmal deutlich.

Service Organisationen wie Call Center oder Help Desk sehen sich mit wachsenden Anforderungen an eine qualitativ hochwertige und effiziente Leistungserbringung konfrontiert: der Service muss besser, schneller und effizienter erbracht werden!

Die Informationssysteme der Service Organisationen bestehen dabei oft aus uneinheitlichen Systemen. Mit Hyperwave @nswer stellen wir eine Lösung bereit, die durch eine rein webbasierte Lösung selbst globale Organisationen zusammenführt.

Der Schwerpunkt von Hyperwave @nswer liegt in der Bereitstellung von Funktionen zum schnelleren Finden von Informationen, Managen von Informationen (Wissensmanagement) sowie die Abbildung von Prozessen zur Informationsgenerierung, Informationspflege und Informationsarchivierung (Information Life Cycle Management). Zur Bereitstellung einer funktionalen Arbeitsumgebung ist die Integration von Windows™ und MS Outlook™ ein selbstverständlicher Bestandteil von Hyperwave @nswer.

Nutzen

  • Reduzierung der Call-Bearbeitungsdauer
  • Reduzierung der Trainingszeiten für neue Mitarbeiter
  • Reduzierung der Trainingszeiten für die Einarbeitung der Mitarbeiter in neue Services/Produkte
  • Reduzierter Pflegeaufwand durch Vereinheitlichung der Informationssysteme
  • Verringerung der Kosten im Bereich Customer Care
  • Schnelleres Auffinden von Informationen und damit höhere Effizienz der Service Organisation
  • Schnelle und gezielte Kommunikation über neue Produkte/Prozesse/Services innerhalb der Organisation
  • Schnellere Integration neuer Services in das bestehende Angebot durch gezielte Verteilung von Informationen
  • Höhere Servicequalität durch qualitätsgesicherte Bereitstellung von Informationen
  • Besserer Service und damit höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und einheitliche Auskünfte

Mittlerweile haben Kunden eine sehr hohe Erwartungshaltung an Service Center. Neben kompetenter Beratung verlangen sie schnelle und vor allem verlässliche Antworten zu den unterschiedlichsten Themen, die teilweise nur mittelbar mit dem eigentlichen Produkt oder Service zu tun haben.

  • Gundlagen: ein zentrales Informationssystem erhöht Qualität, Effizienz und Geschwindigkeit von Call Center- und Help Desk-Organisationen und damit die Kundenzufriedenheit.
  • Automatisieren: mit integriertem Self-Service, vorkonfigurierten Suchen und Workflow-Prozessen lassen sich Informationen schneller kommunizieren und neue Mitarbeiter schneller einarbeiten. Das spart Zeit & Kosten und sichert einen kompetenten Service trotz hoher Mitarbeiterfluktuationen!
  • Sichern: Anhand von Reports lässt sich die Akzeptanz des Systems nachweisen und bietet Ihnen eine solide Grundlage für zukünftige Investitionen.

AUDI/Volkswagen

Audi und Volkswagen verbinden alle kundenrelevanten Informationen aus zwei separaten Kernsystemen mit einer Wissensdatenbank zu einem Informationsportal, welches dem Mitarbeiter im Call Center direkten und schnellen Zugriff auf alle verfügbaren Daten und Informationen bietet. mehr dazu

Stadtwerke Detmold

Die Stadtwerke Detmold ermöglichen ihren Mitarbeitern ein virtuelles Abbild ihrer Kunden, indem Daten und Informationen aus dem Auftragsmanagement, dem Kontaktmanagement, der Fakturierung sowie der Potentialanalyse zusammengeführt werden. mehr dazu

Lösungsbezogene Produkte

IS/6

Der Hyperwave IS/6 ist die Basis für Premium Service Solution. Er speichert Dokumente jeglichen Formats nebst beliebigen Metainformationen und volltext-indiziert sie für späteres schnelles Auffinden. Darüber hinaus werden alle Informationen zuverlässig vor unberechtigtem Zugriff geschützt.

eKnowledge Suite

Die Hyperwave eKS bietet die Benutzer-Oberfläche für den IS/6. Über einen beliebigen Web Browser können berechtigte Benutzer so Informationen entweder einstellen oder aber abrufen. Dazu stellt eKS Funktionen der Bereiche Dokumentenmanagement, Content Management und Information Retrieval zur Verfügung.

Workflow

Die Hyperwave Workflow Option erweitert Hyperwave IS/6 um die Möglichkeit, beliebige komplexe Business Prozesse einzusetzen. So können beispielsweise Genehmigungsanträge in automatisierten, ggf. auch parallelen Prozessen überarbeitet, genehmigt und freigegeben werden.

Hyperwave Explorer

Der Hyperwave Explorer ermöglicht den Zugriff auf die Informationen im Hyperwave System nicht nur über die Weboberfläche, sondern auch via Windows™ Explorer, Microsoft® Word, Microsoft® Excel, Microsoft® Outlook, Lotus® Notes™, CAD Software oder anderen Anwendungen. Über den Explorer erhalten Sie in einer Umgebung wie Windows™ Zugriff auf Funktionalitäten wie Versionierung, Check-In/Check-Out und viele weitere Eigenschaften der Hyperwave Produkt Suite.

Navigator for SAP

Der Hyperwave Navigator for SAP stellt eine transparente Schnittstelle zwischen Hyperwave IS/6 und beliebigen SAP Modulen bereit.