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Dienstleistungen

Support

Hyperwave schreibt sich den Dienstleistungsbegriff nicht nur auf die Fahne, sondern lebt ihn auch. Per E-Mail, Fax, Internet und im direkten telefonischen Kontakt geben unsere Spezialisten ihr Expertenwissen an Kunden weiter.

Für den Support steht bei Hyperwave ein hochqualifiziertes und erfahrenes Team mit umfassenden Know-how bereit. Die Support-Spezialisten kennen zusätzlich zu ihrem umfassenden technischen Know-how die jeweiligen Hyperwave Produktinstallationen durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden ganz genau. Damit kann sichergestellt werden, dass Kunden auf Abruf schnell und effizient Unterstützung für den optimalen Einsatz der Hyperwave Produkte in ihrem Unternehmen finden.

Service Vorteile für den Kunden

  • Rasche Problemlösung
  • Garantiertes Feedback auf jede Anfrage
  • Know-How-Transfer vom Support-Team zum Kunde
  • Konsistent hohes Serviceniveau
  • Steigende Produktivität
  • Flexibilität und schnelle Reaktion

Support Center

Österreich

Tel.: (+43) 316 820918-33

Deutschland

Tel.: (+49) 8677 91596-55

England

Phone: (+44) 845 6808409

USA

Phone: (+1) 617 855 WAVE

Standard Support

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr
  • Anfragen an das Hyperwave Support-Team per E-Mail, Web-Formular und Telefon
  • Beratung durch das Hyperwave Support Team per E-Mail und Telefon
  • Vor-Ort-Besuche bei Bedarf

Premium Support

  • Globaler Ansprechpartner für alle Themen (Support Tickets, Eskalationen, Projekte)
  • Detaillierte Kenntnisse der Kunden Installation (inkludiert auch alle Anpassungen durch Hyperwave Professional Service Mitarbeiter)
  • Hyperwave betreibt zur Unterstützung in-house ein kundennahes Testsystem
  • Vierteljährliche Supportüberprüfung (Analyse und Report der angefallenen Tickets)
  • Proaktives Monitoring der Kundensysteme
  • Updates des Standardprodukts bei Minor-Releases auf die Kunden Installation angepasst

Informieren

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Tel.: +43 316 820 918 - 0

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info@hyperwave.com

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