Hyperwave Support

Schnell und umfassend für Sie da

Hyperwave ist nicht nur Partner für ganzheitliche Intranet- und Private Cloud-Lösungen, sondern auch Ihr unmittelbarer Support-Anbieter. Ob telefonisch, per E-Mail oder persönlich – unser Support-Team hilft bei allen Fragen. Schnell und unbürokratisch.

Kontakt aufnehmenZu den FAQs

Service-Vorteile

  • Höchstes Serviceniveau
  • Kurze Reaktionszeit und rasche Problemlösung
  • Garantiertes Feedback auf jede Anfrage
  • Nachhaltiger Know-how-Transfer von Support-Team zu Kunde
  • Steigende Produktivität
  • Flexible Servicepakete

Support Center

  • Österreich +43 316 820 918-33
  • Deutschland +49 8677 915 96-55
  • UK +44 845 680 8409
  • USA +1 617 855 WAVE

Unsere Servicepakete

Standard Support

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr
  • Anfragen an das Hyperwave Support-Team per E-Mail, Web-Formular und Telefon
  • Beratung durch das Hyperwave Support Team per E-Mail und Telefon
  • Vor-Ort-Besuche bei Bedarf

Premium Support

  • Globaler Ansprechpartner für alle Themen (Support Tickets, Eskalationen, Projekte)
  • Detaillierte Kenntnisse der Kunden-Installation (inkludiert auch alle Anpassungen durch Hyperwave Professional Service Mitarbeiter)
  • Kundennahes Testsystem
  • Vierteljährliche Support-Überprüfung (Analyse und Report der angefallenen Tickets)
  • Proaktives Monitoring der Kundensysteme
  • Updates des Standardproduktes bei Minor-Releases, an die Kunden-Installation angepasst

Unsere FAQs

Hyperwave Besonderheiten

Wir stellen unsere Lösungen selbst her. Der große Vorteil: Upgrades sind jederzeit möglich. Und das seit über 20 Jahren. Auch individuelle Wünsche und Erweiterungen lassen sich problemlos integrieren.

Hyperwave ist so international wie Sie es sind. Unser UTF-8-konformes Userinterface ermöglicht Übersetzungen in alle geschriebenen Sprachen der Welt. Die Inhalte können zudem mehrsprachig durchsuchbar gemacht werden.

Unsere Lösungen sind für das Intranet gemacht. Ob Dokumentenmanagement, Web Content Management, Social Media oder Prozessmanagement: Alle Funktionen können so kombiniert werden, wie Sie es brauchen. Wir sorgen dafür, dass die Informationen in Ihrem Unternehmen fließen.

Funktionen

Sobald ein Dokument eingefügt oder erstellt wurde, erfolgt die Indizierung. Die Suchkriterien sind vielfältig. Etwa nach Schlüsselwörtern, nach Attributen wie Dokumentdatum, Änderungsdatum, Ersteller und Dokumenttyp oder im Volltext. Die Suche kann jederzeit aufgerufen werden. Oder Sie suchen zeitgesteuert und automatisch – und erhalten die Ergebnisse in Form eines Newsletters.

Technisch unterstützen wir ca. 200 verschiedene Formate. Selbstverständlich alle gängigen Office Formate. Sie können aber auch Dokumenttypen mit Ihren Attributen definieren und danach suchen.

Wir bieten eine integrierte Workflow-Komponente. Ob auf Dokumente oder Formulare bezogen: Alle Prozesse können optimal abgebildet und gesteuert werden.

Sie können Ihre Informationen beliebig anordnen und jederzeit wieder umstrukturieren. So, wie es Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wünschen. Wir sorgen dafür, dass alle Verbindungen und Rechte erhalten bleiben.

Zugriffe und Sicherheit

Jedes – wirklich jedes – Element ist mit Rechten versehen und vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Unbefugte können kein Dokument, keinen Link und keinen Termin einsehen.

Zusätzlich zur Berechtigungsverwaltung bieten wir eine umfangreiche Versionskontrolle und bei Bedarf ein anpassbares Audit-Log. Somit können Sie alle Veränderungen an Dokumenten darstellen – leicht nachvollziehbar im Zuge einer Compliance Kontrolle.

Alle Daten zwischen Browser und Hyperwave Server sind verschlüsselt. Hyperwave nutzt dafür das 256-Bit Secure Socket Layer Transportprotokoll (SSL).

Als Administrator können Sie Passwortregeln selbst festlegen. Das sorgt bei Ihren Anwendern für Sicherheit. Die Login-Identifizierung erfolgt automatisch. Hyperwave unterstützt Single Sign-On und verbindet sich mit Ihrer AD-Infrastruktur.

Technische Integration

Schnittstellen zu anderen Systemen sind bei uns eine Selbstverständlichkeit. Das heißt, unsere Lösungen werden in Ihre IT-Umgebung integriert.

Hyperwave bietet ein API für den Import und Export von Daten. Über die Webservice-Schnittstelle können beliebige Systeme direkt angebunden werden.

Implementierung

Hyperwave ist an einem Tag installiert. Und das Intranet meist in 3 Tagen konfiguriert. Ein Prozess wird – je nach Umfang – in 1 bis 5 Tagen umgesetzt. Übrigens: Im laufenden Betreib benötigen Sie keinen Hyperwave Consultant.

Auf Wunsch begleiten wir Sie von der Anforderungsanalyse bis zur Umsetzung. Auch im laufenden Betrieb können Sie auf uns zählen. Unser Support ist jederzeit für Sie da. Und falls Sie den gesamten Betrieb Ihres Intranets von uns erledigen lassen wollen: Kein Problem! Wir bieten verschiedene Stufen – vom Premium-Support bis zum Cloud-Hosting an. Schulungen runden das Service-Angebot ab.

Anwendungen

Hyperwave ist sehr flexibel und kommt in allen Branchen zum Einsatz. Die klassische Anwendung ist das Intranet in Unternehmen. Ein weiterer häufiger Einsatzbereich ist das Qualitätsmanagement mit seinen umfangreichen Anforderungen – etwa bezüglich der Dokumentprozesse und der Nachvollziehbarkeit.

Wenn viele Teams in verschiedenen Projekten zusammenarbeiten, werden gemeinsame Kalender und Aufgabenlisten benötigt. Mitarbeiter müssen per Chat miteinander kommunizieren können. Dokumente müssen verwaltet und mit entsprechenden Rechten versehen werden. All das funktioniert mit Hyperwave reibungslos.

Dafür bieten wir ein ausgefeiltes Dokument- und Wissensmanagement. Auch große Informationsmengen lassen sich geordnet ablegen und aktuell halten.

Hyperwave hat in diesem Bereich große Erfahrung und bietet ein spezielles Sparkassen Intranet. In Deutschland ist ICM auf Hyperwave Basis die bei Sparkassen am häufigsten eingesetzte Intranet Lösung.

Im Help-Center kann ein Intranet bzw. Wissensmanagement von Hyperwave seine Stärken voll ausspielen. Denn hier müssen viele Dokumente, hohe Qualitätsanforderungen und genau einzuhaltende Prozesse bei der Informationserstellung organisiert werden.

Eignung für mein Unternehmen

Sagen Sie uns, welche Anforderungen und Wünsche Sie haben. Und wir klären, ob und wie wir Ihnen helfen können. Die folgenden drei Fragen erleichtern die Annäherung: Vor welchem Problem stehen Sie? Was wollen Sie erreichen? Was haben Sie bisher versucht?

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Schulungen

Einfach und praxisnahe, unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Wünsche: So muss eine gute Schulung sein.

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Erfahrene Mitarbeiter beraten Sie, wie Sie Hyperwave optimal einsetzen, um Ihre Produktivität zu steigern.

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