20.06.2017 / in Knowledge Management
Keine vernünftige Software ohne eine gute Suchfunktion. Die bestmögliche Suchfunktion wäre natürlich die, die sie gar nicht benötigen, sprich Sie sollten möglichst einfach finden, statt suchen. Wir wollen vermeiden, dass Sie in Hyperwave überhaupt etwas suchen müssen. Das ist unser oberstes Ziel. Allerdings ist das wie mit den selbstfahrenden Autos – das Ziel ist klar, aber der Weg dorthin ist eine Herausforderung. Man kann es nicht in einem Schritt erreichen, aber wenn man nicht startet wird man auch nie ankommen …
Also haben wir uns voller Optimismus der Herausforderung „Suche optimieren” gestellt und sind gleich losgestartet. Und nach dem Ersten Schritt haben wir festgestellt, dass unsere Kunden und ihre „Suchroutinen” einfach zu unterschiedlich sind. Trotz (oder wegen …) der vielen Informationen, die wir haben, können wir kein klares Bild erkennen. Wonach suchen Sie überhaupt? Und wonach suchen wir?! Um die Suchfunktion zu verbessern gibt es immer eine „einfache“ Möglichkeit – sie lautet mehr Hardware d.h. mehr Speicher und schnellere Rechner. Aber dieser Ansatz ist nicht besonders raffiniert, denn die erreichten Leistungssteigerungen werden zumeist durch neue Funktionen aufgezehrt. Wonach wir suchen, ist ein komplett neuer Ansatz! Der Hyperwave Server muss im Vorhinein erahnen, welche Information sie als nächstes brauchen.
Ein ganz einfaches Beispiel, an Hand dessen man sofort erkennen kann was ich meine: Der Kantinenspeiseplan – ein Klassiker und definitiv branchenunabhängig! ? Wenn Ihre Mitarbeiter und Kollegen wissen, dass um 9h der aktuelle Speiseplan eingestellt wird, werden pünktlich um 9h alle Mitarbeiter danach suchen (Anmerkung: ja, „alle“ ist natürlich übertrieben – aber der Suchmaschine ist das ohnehin egal und wir wissen, es sind wirklich viele). Somit ist der Speiseplan bzw. die Suche nach dem Speiseplan eine extreme Spitzenbelastung, d.h. die Suche ist langsam weil so viele zugleich danach suchen. Ungefähr so, wie wenn alle in der Kantine gleichzeitig etwas bestellen …
Was kann man da machen? Erstens die Information (auch wenn sie nicht unternehmenskritisch ist) auf der Startseite anzeigen -> man muss nicht mehr danach suchen.
Zweitens die Suchmaschine auf die Frage vorbereiten d.h. die Antwort in den Cache laden. Das ist jetzt nicht unbedingt „Rocket Science“, aber es hilft. Jetzt wollen wir herausfinden, welche anderen allgemein gültigen Fragen gibt es in Ihrem Unternehmen. Z.B. wenn die Marketingabteilung täglich oder wöchentlich einen wichtigen Newsletter herausgibt, wäre es gut wenn die Suchmaschine das wüsste!
Mit der nächsten Release wollen wir unsere Dokumenttypen verbessern bzw. die Typisierung intern stärker verankern. Eventuell eine gute Gelegenheit, das Ganze bei Ihnen auch mit der Suche zu verknüpfen. Unsere Ideenliste ist noch viel, viel länger aber viele verschiedene Ideen und Lösungsansätze sind gut zu haben, der Anwendungsfall ist letztlich jedoch meist individuell. Der Arzt hat auch eine große Palette an möglichen Arzneien zur Auswahl, aber das richtige Medikament kann er nur verschreiben wenn er den Patienten/Kunden mit seinem konkreten Problem gesehen hat.
Sie sind unser Kunde.
Falls folgender Dialog für Sie interessant ist, sollten wir ihn gemeinsam fortführen:
Frage: Wie können wir helfen?
Antwort: Machen Sie die Suche besser!
Frage: Wonach suchen Sie?
Antwort: [*hier benötigen wir Ihre Antwort*]
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