17.10.2019 / in Allgemein
Das ist eine sehr provokante Frage, das ist mir schon klar!
Wir sind natürlich ein Unternehmen, das unseren Kunden (und zukünftigen Kunden) immer helfen möchte, ganz egal wie “schräg” der Anwendungsfall ist, aber wir versuchen steuernd einzugreifen.
Wenn es nicht passt, ist es besser man trennt sich vorher — wir wollen Probleme lösen und nicht zusätzliche schaffen.
1. Ein Beispiel sind unausgereifte Prozesse
Warum sind das Beispiele, bei der wir Schwierigkeiten bei der Umsetzung haben?
Ganz einfach, wenn die Prozesse noch nicht definiert sind, hilft Ihnen kein Tool. Ich kann mein Versprechen, in 2 Tagen (oder 2 Wochen) ein Intranet einzuführen, unmöglich umsetzen, wenn nicht klar ist, was es wirklich können soll.
2. Was gibt es für Gründe, bei denen wir nachher(!) gemeint haben, es wäre besser gewesen, etwas mehr Zeit in die Planung zu investieren (oder abzulehnen)?
Wenn jemand Rechte auf einzelne Dokumente vergibt.
Dafür gibt es zumeist zwei Gründe:
Warum ist das eigentlich ein Problem, es funktioniert ja?
Nach spätestens 5 Jahren haben Sie ein Intranet mit so vielen Dokumenten, dass eine oder zwei Personen diese nicht alleine verwalten können. Oft wurden auch die Zuständigkeiten für die einzelnen Informationsbereiche verändert,(Stichwort: Firmenorganisation) und/oder die Personen gewechselt. Am Ende findet man die relevanten Informationen in den Suchresultaten nicht mehr, da es viel zu viele Treffer gibt.
3. Bei großen Widersprüchen
Beispiel: die Anforderung “Social Media” im Unternehmen einzuführen, weil die Meinung der Mitarbeiter geschätzt wird.
In der Projektimplementierung kommt aber die Bitte, die Bewertungs- und Kommentarfunktion (teilweise oder ganz) mit der Begründung auszubauen, es geht ja nicht, dass jemand die Vorstandsmeldung oder die Marketinginformation (oder oder) bewertet oder einen Kommentar dazu schreibt.
Die Angst vor negativen Kommentaren (Kritik)ist groß!
Meine Meinung dazu:
Kommentare sind Rückmeldungen, und die sind immer gut (Anmerkungen: ich freue mich auch immer über Rückmeldungen zu den Blogbeiträgen plutten@hyperwave.com).
Auf negative Kommentare kann ich positiv reagieren. Eine Verbesserung aufnehmen, etwas anders formuliere usw. Gäbe es keinen Kommentar, bleibt die negative Meinung in den Köpfen der Mitarbeiter ohne Korrekturmöglichkeit. Wenn ein Beitrag schlecht ist, ist er schlecht - es hängt nicht vom Kommentar ab!
4. Man will ein neues Design
Da kann es dann 2 Problemfälle geben:
Es gibt sicher noch andere Gründe als die 4 hier aufgeführten, aber das sind Problemfälle die wir häufig sehen.
Und jetzt die spannenden Frage: Haben wir deshalb schon einmal einen Kunden abgelehnt oder noch schlimmer “rausgeworfen” :-)
Natürlich nicht, Schwierigkeiten gehören dazu, und man freut sich dann umso mehr am Ende über eine gelungene Intranet Einführung (oder Neugestaltung).
Problem 1: Prozesse
Beratung — gerne auch über Partner, es hat sich ganz besonders bei der “Findung” der Prozesse herausgestellt, dass ein Moderator oder ein Partner (Einführungsbegleitung, Prozessdesign usw.) leichter einen einfachen und anwendbaren Prozess zusammen mit dem Kunden entwerfen kann als der Produkthersteller.
Problem 2: Rechteverwaltung
Da hilft immer eine Schulung.
Wir erklären vorab, wie man das Rechtesystem nachhaltig verwendet. Wie man Wissensmanagement betreibt, und wie man die Aktualität der Informationen gewährleisten kann.
Problem 3: Social Media
Meine Meinung zur Kommentarmöglichkeit habe ich ja schon oben beschrieben.
Zusätzlich empfehlen wir einen Anwender aus der Altersgruppe “Millenial” oder Generation-Z in das Projekt einzubinden. Dann ist schnell klar, warum es sinnvoll ist.
Problem 4: Design
“Form follows function” (Wikipedia -> https://de.wikipedia.org/wiki/Form_follows_function)
Zuerst die Definition, was man erreichen möchte, welche Inhalte man darstellen will und berücksichtigen wer, (Fachabteilung, Information Manager, Werkstätte,…) die Inhalte erstellt.
Erst dann wird “designt” d.h. ein schönes Design unter diesen Rahmenbedingungen erstellt.
Fazit: Hyperwave kaufen ist ein richtiger Schritt aber lassen Sie uns zusammen die für Sie optimale Lösung implementieren, damit es sich für beide Seiten lohnt!
Kommentare -> plutten@hyperwave.com